親愛的繩匠：

入城大門即將開啟，歡迎來到新艾利都！

我們提前為您準備了一些常見問題的答疑，希望能夠為您在六分街的全新生活提供一些幫助。

若繩匠遇到了任何無法通過下列答疑解決的問題，也歡迎聯(lián)系官方客服進行處理。

啟動器客服聯(lián)系方式：

啟動器任一游戲詳情頁-右側(cè)邊欄的最下方“聯(lián)系客服”按鈕-進入客服大廳

游戲客服聯(lián)系方式：

米游社APP-我的-右上方菜單-聯(lián)系客服-米游社客服頁-絕區(qū)零

客服在線時間：08:00~23:00

【開服信息預告】

Q：《絕區(qū)零》正式開服時間是什么時候？

A：《絕區(qū)零》將于7月4日10:00多平臺同步上線。本次公開測試將登陸PC、Android以及iOS平臺。

Q：《絕區(qū)零》正式開服的機型配置要求是怎樣的？

A：為了保證繩匠的游戲體驗，建議您使用符合以下配置要求的設(shè)備：

推薦配置

PC端：第十代英特爾酷睿i7，8G內(nèi)存，英偉達GeForce GTX1660及以上

iOS端：iPhone 11Pro及以上型號、iPad搭載A13及以上處理器，4G內(nèi)存，MAC設(shè)備暫不支持

Android端：CPU為高通驍龍888、天璣8200、麒麟9000，內(nèi)存8G及以上性能的Android設(shè)備

支持配置

PC端：第七代英特爾酷睿i5，8G內(nèi)存，英偉達GeForce GTX970及以上

iOS端：iPhone XS及以上型號、iPad搭載A12及以上處理器，4G內(nèi)存，MAC設(shè)備暫不支持

Android端：CPU為高通驍龍855、天璣1200、麒麟990，內(nèi)存8G及以上性能的Android設(shè)備

系統(tǒng)要求

Windows：Windows 10 64-bit及以上版本，DirectX版本：11.1及以上版本

iOS：iOS 14.0及以上版本

Android：Android 11.0或鴻蒙4.0及以上版本

存儲要求

PC：需要預留57G可用空間（解壓過程中需要額外預留58G存儲空間）

iOS：需要26G可用空間

Android：需要20G可用空間

Q：《絕區(qū)零》開服后，將會有幾個服務(wù)器？

A：一個。官方服務(wù)器-「新艾利都」服。

【游戲下載及賬號相關(guān)答疑】

Q：開服前會有預下載嗎，預下載什么時間開放，如何進行預下載？

A：會，PC端、Android端、iOS端游戲預下載現(xiàn)已開啟！

Q：可用于登錄《絕區(qū)零》的賬號有哪些？分別可登錄哪些服務(wù)器？

A：目前可用于登錄《絕區(qū)零》的賬號類型包括米哈游通行證、TapTap賬號、bilibili賬號，以上各類賬號均可登錄統(tǒng)一服務(wù)器「新艾利都」。

【充值與返還答疑】

Q：「喧響測試」期間的充值返還道具發(fā)放形式是怎樣的？什么時候可以領(lǐng)取到？

A：「喧響測試」期間的充值返還道具將以游戲內(nèi)郵件的形式發(fā)放。

繩匠使用「喧響測試」中進行過充值的同一賬號登錄游戲，開啟「郵件」功能后，即可收到充值返還郵件。郵件發(fā)放后的領(lǐng)取有效期為365天，請繩匠注意及時領(lǐng)取郵件及其附件。

【活動福利相關(guān)答疑】

Q：正式開服前有哪些福利活動呢？

A：正式開服前游戲福利活動如下：

預約里程碑獎勵：4000萬人預約數(shù)已達成，繩匠可獲得A級代理人[可琳(強攻·物理)]、原裝母帶*20、邦布券*5、丁尼*30000。

「行前采購」預抽卡網(wǎng)頁活動獎勵：活動獎勵將根據(jù)繩匠在活動頁面中，最終確認領(lǐng)取的游戲道具進行發(fā)放。

Q：如何領(lǐng)取這些活動福利獎勵？

A：預約里程碑獎勵與「行前采購」預抽卡網(wǎng)頁活動獎勵領(lǐng)取方式存在不同，領(lǐng)取方式分別如下：

預約里程碑獎勵：繩匠在開啟游戲內(nèi)「郵件」功能后，即可通過游戲內(nèi)郵件領(lǐng)取。

「行前采購」預抽卡網(wǎng)頁活動獎勵：2024年7月4日10:00:00起，活動中【我的背包】頁面將會開放【領(lǐng)取獎勵】按鈕。使用與參與活動相同的賬號在《絕區(qū)零》游戲內(nèi)創(chuàng)建角色后，返回活動頁面，即可領(lǐng)取背包內(nèi)的游戲獎勵。獎勵將會在繩匠開啟游戲內(nèi)「郵件」功能后，通過游戲內(nèi)郵件發(fā)放。

上述郵件發(fā)放后的領(lǐng)取有效期為180天，請繩匠注意及時領(lǐng)取郵件及其附件。

Q：每個設(shè)備平臺/渠道賬號都能領(lǐng)取所有類型的福利嗎？

A：預約里程碑獎勵與「行前采購」預抽卡網(wǎng)頁活動獎勵領(lǐng)取要求存在不同，具體要求分別如下：

預約里程碑獎勵：繩匠在任意設(shè)備平臺登錄游戲，均可在游戲內(nèi)領(lǐng)取預約里程碑獎勵。

「行前采購」預抽卡網(wǎng)頁活動獎勵：通過米哈游通行證參與活動的繩匠，請使用同一米哈游通行證賬號登錄游戲以領(lǐng)取福利獎勵；通過bilibili賬號參與活動的繩匠，請使用同一bilibili賬號登錄游戲以領(lǐng)取福利獎勵。

【米哈游啟動器常見問題答疑】

1.啟動器打開與自更新相關(guān)問題

Q：我是往次封閉測試的玩家（或曾經(jīng)是封閉測試玩家），我可以直接安裝米哈游啟動器嗎？

A：為確保您的體驗，若您的設(shè)備上仍安裝有「調(diào)律測試」、「降噪測試」或「喧響測試」客戶端，請在安裝米哈游啟動器前，將舊客戶端卸載。

如米哈游啟動器關(guān)聯(lián)到了任何封閉測試包體，請不要在確認關(guān)聯(lián)界面選擇該包體；如錯誤地選擇了該包體，可以通過點擊“游戲詳情頁-主按鈕右側(cè)選項-游戲設(shè)置-基本信息-重新定位游戲”重新選擇，或卸載該包體并重新下載游戲資源。

Q：打開啟動器或啟動游戲時，提示：“此文件的版本與正在運行的Windows版本不兼容”，該如何解決？

A：請確認Windows系統(tǒng)是否滿足游戲支持的配置要求（見Q：《絕區(qū)零》正式開服的機型配置要求是怎樣的？）。若設(shè)備性能較差，可能會出現(xiàn)無法安裝、無法啟動、黑屏、卡頓等現(xiàn)象。

請注意：Windows7操作系統(tǒng)需達到Windows 7 Service Pack 1版本（補丁包SP1）才可支持游戲。（操作系統(tǒng)查看路徑：開始-控制面板-系統(tǒng)和安全-系統(tǒng)）

Q：點擊啟動器無反應(yīng)，該如何解決？

A：您可在啟動器安裝的文件夾中，點擊“l(fā)auncher.exe”嘗試再次開啟啟動器。

若仍無法解決，請通過客服聯(lián)系我們，并確認對應(yīng)文件夾內(nèi)是否包含dump后綴文件。將dump后綴文件與日志文件（點擊“米哈游啟動器右上方設(shè)置按鈕-關(guān)于-客戶端日志”按鈕）發(fā)送給客服。若無法找到dump后綴文件，則僅發(fā)送日志文件即可。

Q：打開啟動器后，啟動器主界面展示范圍異常（比如啟動器界面超出顯示器區(qū)域顯示不完整），該如何解決？

A：您可以嘗試重新啟動啟動器，以恢復正常顯示范圍。

Q：無法查詢到最新啟動器版本或游戲版本，該如何解決？

A：請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動器的網(wǎng)絡(luò)連接等）

Q：提示：“游戲運行所必要的插件出現(xiàn)安裝失?。?2145124297）”。

A：您可以嘗試如下操作：

首先前往https://www.microsoft.com/zh-CN/download/confirmation.aspx?id=46148下載Windows6.1-KB3033929-x64補??；

然后將文件Windows6.1-KB3033929-x64.msu的后綴名修改為Windows6.1-KB3033929-x64.cab，并解壓到一個新的文件夾中，不要在下載的默認文件夾中解壓；

同時按下按鍵“WIN”和“R”以打開“運行”，在“運行”的輸入框內(nèi)輸入cmd并點擊確認，以打開命令提示符；

在命令提示符中輸入dism /online /add-package /packagepath:"X:\路徑\文件名.cab"，完成后按回車鍵執(zhí)行安裝。

※例如：將文件解壓到D盤，update文件夾中，則應(yīng)該輸入：dism /online /add-package /packagepath:"D:\update\Windows6.1-KB3033929-x64.cab"。

2.游戲下載與更新相關(guān)問題

Q：下載失敗后，提示：“磁盤空間不足，請清理磁盤空間后再嘗試繼續(xù)下載”，該如何解決？

A：請確認游戲安裝磁盤的剩余空間大小（游戲存儲要求見Q：《絕區(qū)零》正式開服的機型配置要求是怎樣的？）。若剩余空間不足，建議清理剩余空間或更換目錄后重新打開啟動器更新游戲。

Q：下載失敗后，提示：“已下載游戲文件校驗錯誤，點擊主按鈕以重試下載”，該如何解決？

A：請根據(jù)提示點擊按鈕重試。若重試后仍出現(xiàn)失敗提示，請嘗試重新啟動米哈游啟動器，或重新下載游戲。

Q：下載失敗后，提示：“文件解壓失敗，點擊下方主按鈕以嘗試解決，如重試后仍無法正常安裝，您可嘗試通過聯(lián)系客服進一步解決”，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

請確認游戲安裝磁盤剩余空間大小，若剩余空間不足，建議清理剩余空間后重新打開啟動器更新游戲。

若剩余空間足夠，請確認是否有安裝殺毒軟件，并確認米哈游啟動器安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后重新打開游戲。

若解壓失敗后，客戶端日志（見設(shè)置頁-關(guān)于-客戶端日志）內(nèi)有提示“找不到7z.exe”，則可以嘗試在啟動器根目錄直接雙擊launcher.exe運行。

Q：下載游戲時，下載進度/速度為0，或卡在某一點無法繼續(xù)下載，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動器的網(wǎng)絡(luò)連接等）

可嘗試關(guān)機重啟或右鍵以管理員身份打開啟動器。

Q：下載失敗后，提示：“磁盤空間不足，請清理磁盤空間后再嘗試繼續(xù)下載”。但實際預留空間充足，該如何解決？

A：請嘗試將硬盤格式從FAT32轉(zhuǎn)為NTFS。

※注意：修改硬盤格式存在風險，建議您在專業(yè)人員指導下，或在保證了解更多專業(yè)信息下再進行操作。

Q：下載失敗后，提示：“游戲文件下載錯誤，建議檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置后，點擊主按鈕以重試下載”，該如何解決？

A：請檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正常：包括VPN，代理，hosts文件等。（例如，VPN是否攔截米哈游啟動器的網(wǎng)絡(luò)連接等）

Q：運行過程中，提示：“程序無法響應(yīng)”，該如何解決？

A：請嘗試重新啟動電腦或重新安裝啟動器。

Q：下載安裝游戲過程中遇到殺毒軟件攔截，該如何解決？

A：下載安裝打開游戲過程中，若出現(xiàn)殺毒軟件攔截提示，請點擊允許或信任操作，或退出殺毒軟件。（若遇到360攔截，請重啟電腦后再打開游戲）

Q：為什么我從bilibili下載的米哈游啟動器無法關(guān)聯(lián)其他游戲？

A：Bilibili渠道的啟動器暫不支持多款游戲聚合的功能；同時，官方渠道的米哈游啟動器也暫不支持關(guān)聯(lián)bilibili PC客戶端。

Q：為什么我的米哈游啟動器無法關(guān)聯(lián)游戲？

A：如果啟動器的自動查找功能未能定位到本地游戲，請繩匠通過手動選擇游戲目錄來關(guān)聯(lián)資源；如果手動選擇目錄也未能關(guān)聯(lián)，請嘗試手動定位至游戲包體exe文件所在的目錄，或重新下載游戲資源。

3.游戲運行相關(guān)問題

Q：啟動游戲后，未出現(xiàn)游戲內(nèi)容，一直處于白屏狀態(tài)，該如何解決？

A：請查看啟動器安裝目錄中是否存在“DXSETUP”文件夾。

若有，請雙擊該文件夾內(nèi)的“DXSETUP.exe”嘗試手動安裝后再重啟游戲；若沒有，請下載安裝DirectX 11。

Q：點擊開始游戲，游戲程序無響應(yīng)，無法啟動游戲，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

請確認是否有安裝殺毒軟件，并確認米哈游啟動器安裝路徑中的相關(guān)文件是否有被攔截，若有被攔截，請嘗試取消攔截，或信任文件，或退出殺毒軟件后再重新打開游戲。

退出游戲后，將temp目錄（在開始菜單搜索欄輸入%temp%或WIN+R呼出運行輸入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪除。如果無法刪除請重啟電腦后重試。刪除對應(yīng)文件后退出所有殺毒軟件，嘗試重新進入游戲。

可在游戲根目錄中啟動游戲?qū)?yīng)的exe包體進行嘗試。

Q：啟動游戲時提示：“資源文件下載失敗或網(wǎng)絡(luò)問題，請重試”，該如何解決？

A：您可以嘗試如下操作：

可嘗試多次重啟游戲，請點擊啟動器內(nèi)“游戲詳情頁-主按鈕右側(cè)選項-一鍵修復”嘗試修復文件。

若游戲修復無法解決當前問題，請卸載啟動器并刪除游戲安裝包，并重新安裝啟動器。

Q：運行游戲時，提示：“應(yīng)用程序無法正常啟動(0xc000007b)。請單擊‘確定’關(guān)閉應(yīng)用程序/由于找不到MSVCP140.dll，無法繼續(xù)執(zhí)行代碼。重新安裝程序可能會解決此問題”，該如何解決？

A：請在啟動器安裝目錄下，找到“vc_redist.x64.exe”雙擊進行安裝，或前往微軟官網(wǎng)下載安裝最新的“vc_redist.x64.exe”，再重新運行游戲。

Q：在游戲登錄界面，“點擊進入”后游戲白屏，過一會兒游戲閃退。沒有報錯信息，重裝也沒有用，該如何解決？

A：退出游戲后，將temp目錄（在開始菜單搜索欄中輸入%temp%或CTRL+R呼出運行輸入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys刪除。如果無法刪除請重啟電腦后重試。

刪除對應(yīng)文件后退出所有殺毒軟件，嘗試重新進入游戲。

Q：PC端游戲啟動和加載都非常慢怎么辦？

A：為保證最佳游戲體驗，推薦使用PC端游玩的繩匠將游戲安裝進入設(shè)備的固態(tài)硬盤（SSD）中。

繩匠可通過以下方式打開Windows系統(tǒng)的“磁盤管理”功能，查看您的設(shè)備是否安裝了固態(tài)硬盤（SSD）：

1. 打開您的設(shè)備，進入操作系統(tǒng)；

2. 按下Win鍵和X鍵，找到并點擊“磁盤管理”；

3. 在磁盤管理窗口中，選擇上方任意一個磁盤，單擊鼠標右鍵并點擊“屬性”；

4. 在該磁盤屬性窗口中，打開“工具”頁面，點擊“優(yōu)化”按鈕。在優(yōu)化驅(qū)動器窗口中，即可查看到您的磁盤類型。